比一比赛一赛

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优化营商环境

铸就宜人服务

比“贴心舒心暖心”

赛“态度速度温度”

12月19日，以“宜人服务”为主题的宜昌市年劳动竞赛决赛在夷陵饭店举行。本次竞赛由市总工会、市妇联、市政务服务和大数据管理局联合举办，旨在大力弘扬服务企业和办事群众“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，提升全市政务服务窗口服务质效，引导和激励广大干部职工立足岗位、创先争优、担当奉献，更好地服务辖区企业和群众。

本次赛程设置个人和集体两项

来自14个县市（区）便民服务大厅、

市政务服务中心及各分中心

多个服务窗口、多名选手参赛

分别评选出

54名“宜人服务之星”

34个“宜人服务之窗”先进标杆

政务服务窗口是政府“为人民服务”的最前沿，是政府和百姓“面对面”交流最密切的地方。通过“宜人服务”劳动竞赛的举办，推进全市政务服务窗口和窗口工作人员提高服务质量，为政府各项政策的落地、落实，最大化便利群众，拉近政府与群众的距离，实现政府与群众的“心贴心”助力。

本次劳动竞赛以“宜人服务”为主旨，围绕“宜人”的服务环境、“宜人”的服务温度、“宜人”的服务速度、“宜人”的服务网络和“宜人”的服务创新五个“宜人”展开。

通过评选“宜人服务之窗”和“宜人服务之星”，推动各窗口和窗口工作人员从更新服务观念、创新服务方式、提升服务水准等方面下“真功夫”、“苦功夫”。不断增强群众的获得感和满意度。

“宜人服务之星”

参选选手面向各县市区和市、县政务服务中心的服务窗口征集，要求窗口服务1年以上、日常考核优秀。评选通过市“宜人服务”劳动竞赛活动工作小组研究、评判的方式展开。

“宜人服务之窗”

评选创新引入了情景模拟展示的形式，各参赛队窗口组织工作人员分别饰演“办事群众”和“窗口工作人员”，还原窗口面对不同办事群众、办事情景，提供规范服务、宜人服务，有效解决问题的真实服务场景。现场模拟办事情景包含窗口介绍、服务礼仪、业务水平、服务特色、现场答疑五个环节，专家组根据参赛窗口综合展示情况进行打分。

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