湖北宜昌宜都烟草提升配送服务水平共创优质

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“多亏了你们帮忙，才让我家的柚子变了钱。太感谢大家!”日前，湖北省宜昌市宜都市卷烟零售户张厚华卖柚子的钱刚到账，就急忙向烟草送货员刘华发出了感谢信息。原来，今年赶上了好年景，张厚华家的柚子树上硕果累累，可是还没来得及高兴，他就发现附近村民的柚子都获得了丰收，销路成了一大难题。送货员刘华得知情况后，主动帮助他通过“线上+线下”做起了义务广告，积极发动身边朋友熟人购买，不出几天时间，多斤柚子就销售一空。今年来，宜都市烟草专卖局(营销部)高度重视，周密部署，深入开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，党员干部职工纷纷走上市场、走近客户，了解生产经营乃至生活中的实际困难，按照“有求必应、无事不饶”理念，切实为零售客户办实事、办好事。物流配送中转站联系着每一名客户，是烟草公司和客户之间的桥梁。今年倡导开展“一台车就是一支队伍”服务活动，充分利用烟草送货网络，对接客户需求，为农网零售户提供农忙时错峰送货服务，帮助他们宣传推介农产品，助农增收。同时，服务队还为出行不便的老年客户捎带物品，为困难客户清扫店铺、整理货品，实实在在解决生活困难。此外，为提升烟草配送服务水平，提供更加优质服务，宜都市烟草专卖局(营销部)聚焦烟草配送服务，积极应用新技术，推行无纸化签收、电子清单，从“T+2”送货模式逐步转化为“T+1”送货模式，不断提升卷烟配送效率。下一步，宜都烟草将牢记职责使命，以优化配送服务为抓手，按照精细化、专业化要求，增强农网零售户的盈利能力，拓展增收渠道，不断提升客户需求满足力，为地方“经济要稳住”作出贡献。(杨晓晓)