人社系统优质服务事迹展宜昌市宜都市人

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近年来，全国人社系统扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，在转作风、提效能、增便利、促发展等方面涌现出一大批政治坚定、事迹突出、群众公认的先进典型。湖北省13个窗口、6名个人被人社部授予“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号和“全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人”称号。

湖北人社推出专栏，今日请看——

“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”

宜昌市宜都市人社政务服务窗口

宜都市人社政务服务窗口坚持以人民为中心，实施“窗桥润”工程，不断丰富“23℃人社服务”内涵，提升人社政务服务水平。

积极作为，擦最亮的窗

对前台进行升级改造，增设导办台、自助服务区、自助查询一体机、叫号机、评价器，更新办公设备，添置软座椅和花草，扩大候办区，办事前台精简至6个，进驻人员下降至25人，实现一窗受理。设立“办不成事”窗口，专人登记无人办理、无处办理或不予办理情况，实行局班子成员轮值带班和导办帮办，窗口人员跟踪办理，在规定时限内反馈办理结果。全面实行告知承诺制，“先证后验”，取消人社领域证明事项，实现一张清单告知、一个标准受理、一个窗口流转，一次办好。

奋发有为，搭最宽的桥

创新服务方式，广泛推行“八个一批”：绑定手机24小时热线咨询服务一批，开通帮办邮箱分办一批，推进全程网上办理一批，创新承诺制和EMS政务速递模式办理一批，开辟绿色通道急事急办一批，引用生命周期管理模式为临退休人员预先审核办理一批，预约错峰办理一批，对特殊人群兜底服务一批。实行“周日不打烊”，企业群众可在周日全天办理业务。

担当善为，做润心的人

制定优素质、优作风、优服务、优环境“四优服务”清单，实行精细化管理，一月一考评通报，并将结果与窗口人员季度效能奖、年底目标奖挂钩。将个公共服务事项、项业务办理事项中的高频事项进行整合，生成