南宁市第一人民医院改善医院整体环境提升患

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医院整体环境提升患者就诊体验

——医院精细化管理助力创城

院区内外，随处可见的园林小景与社会主义核心价值观公益广告搭配在一起，令人赏心悦目；医院导医标志简洁清晰，让人一目了然……7月30日，记医院采访了解到，该院将创建全医院精细化管理统筹结合，加大投入，全员动员，通过实施精细化整改、导向性治理，在“精准”和“精细”中穿针引线，着力将创城工作向纵深推进。

合理设置车位让绿意“充满”空间

“请把车辆停放在线内，车头朝里。”医院大门处，保安人员正在引导电动自行车进入停车区进行有序停放。

医院保卫科科长张满义告诉记者，由于该院地处市中心，周边小街小巷较多，人流车流量大，医院对医院综合楼两边的空地重新进行了规划，医院周边小广告和杂物进行了清理。

在对停车区域进行整治的同时，医院还对宣传栏、步道、广场、花带、景观树等进行整体设计，建成门面景观小品。记者看到，该院门面景观小品富含《南宁市民文明公约》、社会主义核心价值观、“文明健康有你有我”等元素，营造了浓厚的创城宣传氛围。

加强志愿服务提升就医体验

“CT室需要上楼，你往这里直走，就能看到电梯。”“住院部在综合楼后面，你穿过这栋楼再走一段就能看到。”医院综合楼的一楼大厅有一个特殊的服务台，医院退休的老职工，他们每天都穿上志愿者的衣服来到这里，为前来就医的患者服务。黄兰英就是其中一名志愿者。

在医院门诊大楼，身着红马甲的志愿者为患者提供志愿服务。记者宋延康摄

“退休了，医院、为患者做点事情。”黄兰英说，医院要组织退休人员加入志愿者队伍，她就马上报名参加了。“现在大家都在谈创城，作为退休人员，我也想发挥余热，为创城作出贡献。”

退休人员志愿服务岗只是医院开展志愿服务的一部分。医院历来重视开展志愿服务，建立了服务、培训制度，并建成广西卫生职业技术学院“大学生志愿服务与社会实践基地”。在创城工作中，医院深化服务内涵，强化人员培训，让志愿者的“红马甲”成为群众心中最美色彩。截至目前，共组织人次参与志愿服务，人均服务时长8小时。

强化氛围营造改善硬件设施

宽敞整洁的走廊上，随处可见分类垃圾桶；印着垃圾分类知识的宣传牌悬挂在厕所门前等显眼位置；电梯旁的屏幕循环播放生活垃圾分类宣传片；在医院综合楼后设有专门的吸烟区……

医院把创建全国文明城市作为当前重要政治任务来抓，把功夫下在细微之处。从去年开始，医院陆续投入35万元，将院内垃圾桶全部更换为符合标准的分类垃圾桶；投入15万元，建设医疗垃圾暂存站、生活垃圾暂存站、生活垃圾清洗平台和垃圾分类站各1个。此外，在维持原有控烟巡查员不变的基础上，增加控烟流动哨15个，重点防控院区外围、垃圾桶周围、楼道、电梯间等重点区域，号召全院职工参与控烟劝导，让不文明吸烟行为陷入“零空间”。医院公共区域环境卫生专项整治，院内环境卫生明显改善。在导医台、楼间过道、电梯口等醒目位置和人流量大的场所，通过宣传栏、牌匾、电子屏等，大力宣传创城的内容、意义和文明知识，提高市民参与创城的积极性。

记者手记

随着创城工作的开展，医院的就医环境有了极大改善，群众的就医体验有了显著提升。医院通过改善硬件设施、强化氛围宣传、加强志愿服务活动等，不断推动创城工作开展，全力营造文明健康、和谐有序的就医环境。良好的就医环境也让医患关系更加和谐。下一步，我市各医疗机构将继续压实自身责任，强化督查指导，进一步加强氛围营造工作，在全市卫健系统营造出人人关心、人人支持、人人参与创城工作的良好氛围。

来源：南宁日报（记者李静）

原标题：《医院：医院整体环境提升患者就诊体验》