宜都市人社局实施23窗桥润工程

近日，宜都市人社局实施“窗桥润”工程、丰富23℃人社服务内涵，创成全国人社系统优质服务窗口事迹被《中国组织人事报》刊载。全文如下：

近年来，湖北宜都市人社政务服务窗口坚持以人民为中心，以打造一流人社服务窗口为目标，围绕解决人民群众“急难愁盼”问题，不断丰富“23℃人社服务”内涵，实施“窗桥润”工程，服务水平不断提升。

积极作为，擦最亮的窗

一窗受理舒适规范。宜都市人社政务服务窗口于年整体进驻市政务中心，设置13个办事前台，进驻42人（前台13人，后台29人）。为贯彻“一事联办、一窗受理、一次办成”理念，年大力推进窗口规范化建设，对办事前台进行升级改造，增设导办台、自助服务区、自助查询一体机、叫号机、评价器，更新办公设备，添置软座椅和花草，扩大候办区，精简办事前台至6个，进驻人员下降至25人，办事环境更加舒适优雅。建立“一切围绕窗口转”工作机制，局班子成员轮值带班导办帮办，企业群众办成事效率大幅提升。

一次办好便捷高效。全面实行告知承诺制，将行政许可的前置条件改为告知承诺制，实行“先证后验”，市场主体可以零材料现场办理并领取劳务派遣、人力资源服务机构、民办职业培训学校许可证。将新开工项目农民工工伤保险、新开办企业参保和企业注销事项并入工程项目审批综合窗口，实现一次办好。全面落实压时限、减材料、优流程要求，取消人社领域证明事项，实现一张清单告知、一个标准受理、一个窗口流转，消除臃肿流程，限时办结取消了申请书、申请表等，数据内部共享，不再要求群众重复提交。

一事联办深入拓展。协调医保、卫健、公积金中心推进“企业职工退休一事联办”改革，规范事项经办程序，明确材料和数据交换规则，整合优化业务流程，推行申请材料统一提交、申请信息归集共享、不同事项协调办理、办理结果及时反馈的跨部门一体化联办模式。“企业职工办理退休一事联办”于年8月16日在湖北省首个上线湖北政务服务网并成功运行，实现了企业职工只需到人社窗口或通过网上“零跑腿”即可一次性办理退休、医保清算、公积金提取、计生奖申领等业务。目前已推行22个“一事联办”事项，拓展了跨部门“联办”的深度和广度。

奋发有为，搭最宽的桥

创新服务成效显著。为化解新冠肺炎疫情下群众办事不方便问题，广泛推行“八个一批”：绑定手机24小时热线咨询服务一批，开通帮办邮箱分办一批，推进全程网上办理一批，创新承诺制和EMS政务速递模式办理一批，开辟绿色通道急事急办一批，引用生命周期管理模式为临退休人员预先审核办理一批，预约错峰办理一批，对特殊人群兜底服务一批。目前，24小时热线咨询、预约上门、全程代办、政务速递、邮箱帮办、预先审核办理已经固化为窗口经办模式。

民意反馈渠道畅通。设置意见箱、意见簿，鼓励、奖励群众多提意见。设立“办不成事”窗口，凡是群众和企业来人社窗口无人办理、无处办理或窗口人员不予办理的，群众和企业可在“办不成事”窗口登记，由窗口人员协调一名局班子成员领衔、窗口人员跟踪办理，并在规定时限内反馈办理结果，受到企业群众广泛好评。

群众关切及时聚焦。扎实推进“高效办成一件事”改革，深入实施“快办行动”，将发布的个公共服务事项、项业务办理事项中的高频事项进行整合，生成