最美基层民政人在疫情防控工作中谱写爱的

新冠肺炎疫情发生以来

作为一名基层民政工作者

广州市慈善服务中心

宣传和信息部部长何丽华

立足本职工作，甘于奉献

踊跃投身社区疫情防控工作

以实际行动展现

民政工作者的责任和担当

做一名润物细无声的善行者

作为该中心的宣传和信息部部长，何丽华全身心投入抗疫社会捐赠、社区慈善、慈善医疗救助、微心愿等慈善项目的策划、宣传等相关工作，大力营造阳光慈善良好氛围。

在疫情期间，该中心通过枢纽型慈善组织广州市慈善会积极引导爱心企业定向捐赠款物支持抗疫，开展“新冠肺炎紧急驰援”“善暖社区抗疫关爱行”项目，专项捐赠接收款物用于支持疫情防控工作，截至年4月，累计接收抗疫社会捐赠17,万元，其中捐赠资金10,万元，捐赠物资7,万元，用于慰问一线疫情防控人员，帮扶受疫情影响的困难群众，取得良好的社会效益。

同时，该中心通过“微心愿”、慈善救助等多个爱心项目宣传推广，营造了“人人慈善为人人”的浓厚氛围。年3月以来，“微心愿”项目通过广州市慈善会为困难群众提供资金资助、微心愿帮扶、资源链接、关怀服务、信息咨询指引等服务累计超人次，资助金额达万元。

成为绿色通道的“志愿师傅”

何丽华作为一名基层民政工作者，在疫情防控工作中，冲锋在前，乐于奉献，充分发扬爱心、耐心和细心。

4月8日晚上，接到疫情防控志愿服务工作通知，她立刻报名下沉社区参与志愿服务行动。4月9日至4月19日期间，日夜兼程，参与了7轮社区大规模核酸检测服务，开展了3天电话流调工作……累计服务群众过万人次。

她所住地的白云区御金沙社区核酸检测点，位于地铁六号线浔峰岗站旁，地处广佛交界，社区住户多。为方便老年人、孕妇、小孩、残疾人等人群提供便捷的核酸检测服务，该监测点专门设置了“绿色通道”。她想：“绿色通道的群众是更加需要关爱的服务对象，我们守土有责，守土尽责，要提供更优质的服务。”经过细心观察，她总结了几条小窍门：部分老年人对智能手机运用不熟练，她就提前协助老年人填写生成粤核酸码，避免后续等待时间；部分人员不宜久站，她就热心搬上一张爱心小椅子；网课期间，在绿色通道中临时加入“学生哥”，人性化动态调整通道服务对象范围。

第二天，当她申请派工时，现场负责人说：“华姐，你继续驻扎绿色通道吧，今天来几个志愿者新人，你升级成“师傅”啦。”于是，她带教了数名服务绿色通道的志愿者新人，大家都笑说这是要打造绿色通道的VIP服务“天团”！

电话流调变身贴心“客服”

本土新增个案出现后，电话流调工作须第一时间开展，任务急、要求高、数量大。作为电话流调工作人员，她主动亮明身份电话，运用社工知识，秉持同理心、换位思考，对受访者予以理解尊重。有一位电话流调对象在结束信息核查后不愿挂电话，主动提出问询，担心受感染。她真切地感受到他的信任，耐心给予解答，让每一通流调电话成为贴心电话。

图：做贴心的电话流调人

在特殊的日子，她依然坚守

4月13日是她爱人的生日，一家人约好了结束白天志愿服务后在家庆祝。刚巧当天社区暂停现场核酸，试行新冠病毒抗原试剂自检。在结束抗原试剂使用学习培训后，工作人员和志愿者傍晚时分开始挨家挨户上门派发抗原试剂。

因志愿服务的社区，恰好是她所居住的社区。何丽华主动介绍她是邻居志愿者，争取大家的理解和信任。对于部分居民不会使用试剂或有其他不明白的地方，她一一予以耐心解答，详细告知注意事项，经沟通同意，还添加了长者、租户等人员