今天就关机后续物业公司客服主管热

长沙治疗白癜风医院 http://www.yunweituan.com/m/

生活报讯（记者仲亮）20日，本报刊发了哈尔滨市道里区招商贝肯山小区二期停电备用电源不启用，物业公司开通的应急服务电话关机的报道。当日，记者对此事再次进行了采访，20日上午，物业应急服务电话依旧处于关机状态；20日下午，物业应急服务电话开机了，且有人接听。对此，接听电话的物业公司客服主管表示：“物业应急服务电话在客服热线座机正常使用的情况下是处于关机状态的。”

20日上午应急服务电话仍关机

20日9时许，记者来到招商贝肯山小区，提起18日的停电，很多业主记忆犹新，业主董先生说，物业公布的应急服务电话要确保24小时有人接听，为何无人接听，物业要查找原因，给业主一个满意的答复。

那么，本报报道刊发后，物业应急服务电话是否开机了呢？20日9时至12时，记者11次拨打这部手机，其依旧处于关机状态。

20日下午应急服务电话开机了

20日14时许，记者再次拨打了这部物业应急服务电话，这次居然接通了，接听电话的客服部主管告诉记者，在不停电的情况下，物业应急服务电话是处于关机状态的，只有在小区停电后导致客服部的座机电话打不通时，工作人员才会将物业应急服务电话这部手机开机。“现在小区没停电，物业应急服务电话为啥开机了？”记者问。对此，这位客服主管回答：“手机是刚刚新换的，正在安装软件，所以开机了。”

应急服务电话只有在座机不好使的情况下才开机，对于物业客服主管的回答，不少业主表示质疑。业主王先生表示，小区物业开通了应急服务电话，在业主看来，这部电话是为业主解决“急难险要”问题的重要通道，可是，物业公司却给这部电话定义为“座机不通才开”，这到底是为了业主应急所开通的电话，还是物业公司为了自己开通的应急电话？“真是此应急非彼应急。”

未启动备用电源是为了避免扰民

在招商贝肯山小区二期，很多业主都想知道，小区物业为何不在停电时启动备用电源。对此，招商物业工程部经理徐起胜在接受记者采访时表示，小区高层住宅有备用电源，洋房没有备用电源，备用电源在启动时，会产生黑烟且有噪音。18日5时左右停电，此时很多业主没有起床，物业担心，启动备用电源会影响业主休息，更担心产生的黑烟给业主造成恐慌，所以没有启动备用电源。