成都市人社局劳动纠纷一站式多元化解联

习近平总书记指出：“要共同推进构建和谐劳动关系，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，努力将矛盾化解在基层。”成都市委市政府历来高度重视劳动纠纷化解和联动处置工作，将其作为推动实现城市高效能治理的重要内容。施小琳书记多次强调要完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，全面提高公共安全保障能力。市人社局坚决落实市委市政府重要部署要求，牢固树立劳动关系“治理”导向，积极把握“社会和谐维护者”的角色定位，主动破解劳动关系矛盾纠纷多、解纷模式碎片化等难题，创新整合多部门资源优势，创新利用大数据赋能劳动纠纷化解机制，创新建立劳动纠纷“一站式”多元化解联动处置体系，将劳动纠纷化解在萌芽阶段，大幅提升劳动者维权便利度，降低劳动者维权成本、企业经济成本以及相关职能部门行政成本，有效维护社会和谐稳定。

案例经验

（一）建立部门多元联动机制，变“各自为政”为“协同治理”。坚持问题导向、结果导向，建立党委领导、政府负责、社会协同的工作推进机制，成立劳动纠纷多元化解联动处置协调领导小组，充分整合人民调解组织接近矛盾纠纷前端优势，劳动监察查处用工违法行为的高效快捷优势，劳动仲裁机构的专业优势，工会及法律援助机构保障弱势群体依法维权优势，司法局监督指导职能以及人民法院的司法保障优势。实现了劳动纠纷受理、分流、调解、执法、仲裁、司法确认“闭环式”处置流程全贯通，形成了一站受理、联动处置的工作格局。

（二）实体联网全域解纷，变“多头跑路”为“一站服务”。在市和各区（市）县建设4个劳动纠纷“一站式”多元化解联处中心实体平台，由人社、司法、工会分别选派业务能力强的劳动监察执法人员、仲裁员、法律援助律师和调解员进驻联处中心合署办公，并不断向镇街、社区延伸，构建起了“15分钟解纷服务圈”。同时，创新建立劳动纠纷“一站式”多元化解信息系统，自主开发手机App、