湖北宜都枝城格格故事化解矛盾在基层

在每月的网格例会上，我们总是在说，务必继续开展矛盾排查化解工作，而能够第一时间掌握信息，介入纠纷，把矛盾终止在萌芽期，化解在基层是作为一名网格员的重要目标和任务，如此，为了给广大居民打造一个和谐、安全、文明的生活环境，建设平安枝城，枝城镇的广大格格们正在努力奋斗中。

01西湖社区

讨论废水溢出问题的解决方案

这天，西湖社区格格李慧像往常一样去丹阳小区巡查，刚走到小区门口就闻到一阵恶臭。原来是5栋1单元门口的下水主管道出现了问题，生活废水已经漫了出来，有人用几块木板盖在上面，可是居民每天都要生活用水，废水肯定会漫过木板。还没等李慧开口问情况，5楼的陈阿姨上前说：“小李，你看这怎么办，前天晚上有个大车开进来了，从井盖上压过来的，大车一走就这样了。现在别说1楼了，我5楼晚上都能闻见味道。”“陈阿姨，您别着急，我这就给社区反映。”说着话李慧马上拨通了社区领导的电话，讲清楚了情况，社区回复说下午派人来看。“下午你们再不来人我可要去上访投诉的，还有啊你们来最好把蚊子药带上，别打开看了又不能解决，到时候臭的要死不说还招来一群蚊子。”1楼的朱师傅一家坐在储藏室里面很是生气，嘴里还不停地在抱怨。

经过师傅查看，很快下水管道被挖开。由于大车经常从上面碾压再加上地基下沉造成主管道破裂，废水长时间在地下累积，终于不堪重负爆发了。一天的时间重新铺管道、贴砖，用水泥填缝复原，问题终于解决了。同时趁着物业在场，我告知物业要严把大门，不允许大车进来停在此处。1楼的大妈这才露出了笑脸，借着这个机会，李慧也找大妈说了个事“大妈，咱这个小区绿化本来就少，能不能别毁了用来种菜，您也看到了维修多么麻烦，好不容易搞好的下水管道，井盖，你们时不时要掀起来淋菜，把自己门口搞得臭哄哄的不说，还担心有人不小心掉下去，真出了事，谁负责？再说只要出事肯定是大事，下面两米多深呢。”“好好，我们不种了，种这巴掌大块地方，没吃上啥还不少操心。”“您可要说到做到，下次要是你们种菜把井盖掀坏了，你们得自己出钱修了。”事情最终圆满解决。

02大同社区

查看房子漏水问题中

居民无小事，事事关系民生。方蓉是大同社区的一名网格员，在一次日常的巡查中，了解到枝港小区居民王中来家因浸泡脱皮的天花板、漏水现象突出需要装修。由于枝港房子大多是老旧房子，之前就因卫生间漏水，造成楼下住户李忠贤家里“下雨”，双方因交流不畅弄得很不愉快，方蓉之前就上门调解过一次。这回知道王中来家要装修，第一时间就想到此事，于是利用休息时间，跑上跑下劝说，终于双方同意在一起坐下来协商。

方蓉喊上大同社区治调委员一起上门，跟楼上楼下住户一起开了个协调会，征求大家意见，安排不在休息时间进行施工，以免产生的噪音打扰周围居民。装修房屋之后产生的废料垃圾要每天清理，不要影响楼内居民出行和日常生活等等，就这样，在大家共同努力下双方达成了协议，也得到周围居民的一致认可，一件很有可能发生争吵甚至升级的矛盾事件，在网格员们的努力下平稳渡过。

03环城村

网格员与易爷爷的合影

在枝城镇的南门路，枝城大道和集贸市场内，不管天晴下雨，网格里的居民总能看到她们的身影。用灿烂的笑容和真诚的心感染着居民，被亲切地称为“网格里的姐妹花”，她们就是环城村的格格王梅霜和胡春燕。

八点多钟刚上班，外面下着雨，“小王，小胡，你们看怎么办，我连路都没得走，你们该怎么解决，”刚进办公室的门，裴姐就来了个下马威，不顾身上淋湿的衣服，焦急的说道。“不着急，不着急，有事慢慢说”，安抚好裴姐后，她们一起来到了裴姐的邻居易爷爷家。

只见易爷爷屋前堆放了大量的木材。了解后得知，刚从三板湖村拆迁搬到八号路的易爷爷，将老屋拆下来的木材运了过来，没地方放，只好堆放在门前，但确实对裴姐的出行造成了影响。裴姐情绪又开始激动了起来，“你看这乱遭遭的一片，我怎么走路，不注意还容易摔跤”，网格员们一边安抚裴姐的情绪，一边把易爷爷喊出来，跟老人家对话。经过一番沟通，易爷爷主动表态将乱堆放的木材整理好，听到这句话，裴姐的脸上才露出了笑容。

04解放路社区

查看人行道上的大洞

“幸好这里树立了警示标识，不然我们老人家哪看见这里还有个大洞，一不小心踩空可就麻烦大了”，这是居民李奶奶的话。

这天，解放路社区格格周晓芹正走在一日双巡的路上，刚到解放路66号附近，就有相熟的大妈招手在喊她，“小周啊，快来快来，你看，一个晚上的功夫，这里居然有了一个大洞，不知道谁做的缺德事，这可怎么好”，周晓芹急忙上前查看，青光皮酒店门前人行道上出现了一个直径约30厘米的半米深空洞，如果不注意的话，很容易摔伤，得做个警示牌才行。周晓芹在附近找了一根棍子并系了一个醒目的红色方便袋在上面，作为安全提示“警示牌”。经多方调查了解了路面空洞原因，回到社区后，周晓芹迅速向社区领导汇报，并于枝城住建分局取得了联系，汇报情况之后，得到了他们的协助，路面被快速平整、修复，将安全隐患排除在萌芽阶段，没有给广大群众造成更大的伤害。

每为社区的居民解决一件小事，他们就会对网格员们又多一份的信任，而这些信任就会给社会矛盾排查化解工作打下坚实的基础。而只有把每一件小事都处理好，才能将矛盾化解在无形之中，做到矛盾不上交，平安不出事。在今后的工作里，枝城镇的格格们也将一如既往的做好网格里的每一件小事，维护社会稳定，为创建平安枝城贡献自己的一份力量。（图文：江丹）